DHL - ein Ende

Das Trauerspiel um DHL und das verschollene Paket hat gestern ein Ende gefunden. Doch zunächst habe ich eine Reaktion auf mein Feedback erhalten:

Sehr geehrter Herr Sterner,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.

Ihr Schreiben wurde bereits an unsere DHL Kurierbasis weitergeleitet.

Die neuerliche Zustellung Ihrer Sendung wird jedoch gerne individuell für Sie vereinbart.

Dazu bieten wir Ihnen folgende Zustellmöglichkeiten für den jeweils nächsten Werkstag an:

1) Die neuerliche Zustellung an die Paketadresse in der Zeit von Mo.-Fr. 8-18h.

2) Die Zustellung an eine alternative Adresse (z.B. am Arbeitsplatz, Familienangehörige, ect.) Mo.-Fr. von 8-18h.

3) Die Selbstabholung in unserer Kurierbasis 2353 Guntramsdorf, Viaduktstrasse 20 Die Abholung von Paketen ist dort von Mo. - Fr. 08:00 bis 19:00 möglich.

4) Die Selbstabholung an unserem Servicepoint am nächsten Werktag ab 12 Uhr am Wienerberg in 1100 Wien, Clemens Holzmeister Str. 4 nach Vereinbarung von Mo.-Fr. 8-18:45h.

Ihre schriftliche Rückmeldung bis 16:30 Uhr wird direkt für den nächsten Werktag berücksichtigt.

Die gewünschte Variante kann auch direkt über unser Webportal www.delivernow.at oder bis 19 Uhr in unserem DHL Kundendienst unter der Tel. Nr. 0820 20 30 20 bekannt gegeben werden.

Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und verbleiben mit

Freundliche Grüße

Ihr DHL Team

Für mich klingt das sehr nach Standardantwort und nicht um jemand der sich den Fall genau angeschaut hat, weil zu dem Zeitpunkt hatte ich bereits eine Alternativadresse für die Zustellung angegeben. Daher hier meine Antwort darauf:

Sehr geehrte Frau Markewicz,

ich habe gestern in Guntramsdorf angegeben, dass mir das Paket heute in die Firma zugestellt wird. Mich würde interessieren ob dem jetzt auch so ist, oder ob hier schon wieder ein Problem aufgetreten ist.

Aus Ihrem Mail entnehme ich nämlich leider, dass keine weitere Aktion mit meinem Paket geplant ist oder dass Sie keinen Einblick auf den aktuellen Status genommen haben bzw. nehmen konnten.

Ich bitte Sie also um eine kurze Rückmeldung ob ich heute mein Paket hier in der Arbeit in Empfang nehmen werden kann oder ob sich dieses "Spielchen" jetzt noch weiter zieht.

Mit freundlichen Grüßen

Jörg Sterner

Dann verging wieder etwas Zeit bevor ich eine Antwort erhielt.

Sehr geehrter Herr Sterner,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bitte geben Sie uns die vollständige korrekte Adresse Ihres Arbeitsplatzes bekannt.

Vielen Dank im Voraus.

Ihr DHL Team

Also meiner Meinung nach kann sich die Dame nicht den Fall angesehen haben und das ist wieder eine dieser Standardantworten. Schon sehr genervt habe ich zurückgeschrieben.

Sehr geehrte Frau Markewicz,

obwohl ich dem Angestellten in der Zentrale in Guntramsdorf diese Adresse gestern schon bekannt gegeben habe, hier noch einmal: (Adresse entfernt) 

Mittlerweile habe ich vom Sekretariat in der Firma erfahren, dass für mich ein Paket abgegeben wurde und schon eine Stunde später habe ich die letzte Antwort von DHL bekommen:

Sehr geehrter Herr Sterner,

vielen Dank für Ihr Email.

Ihre Sendung wurde heute an der Alternativadresse um 09:56 Uhr von Herrn (Name entfernt) übernommen.

Freundliche Grüße

Ihr DHL Team

Jetzt frage ich mich wirklich allen Ernstes was für einen Sauhaufen die bei DHL haben müssen. Zuerst ein Packerl falsch verschicken und dann auf konkrete Anfragen keine passenden Antworten haben/geben zeigt eigentlich wie sehr sich das Unternehmen die Kundenfreundlichkeit auf die Fahne heftet. Aber Hauptsache den 5. Platz als kundenfreundlichstes Unternehmen abstauben - wer da wohl bestochen wurde um den Preis zu bekommen...

Anyway, am Abend hat es ordentlich gekracht (Sommergewitter), sodass ich mich entschlossen habe ein paar Blitze einzufangen. Ein Unterfangen, was gar nicht so einfach war und es schlussendlich bei einem Paar Blitze geblieben ist. Trotzdem war es witzig und ich hoffe bald wieder auf eine solche Gelegenheit, schon deswegen weil es zumindest eine kurzfristige Abkühlung gebracht hat.